由于學(xué)習(xí)物業(yè)管理較晚，物業(yè)服務(wù)工作不規(guī)范，所以在工作上有些疑問，但是入行物業(yè)工作五年，在處理物業(yè)糾紛和解決服務(wù)工作中的問題時(shí)也學(xué)會(huì)了一些東西，在此將其總結(jié)，并和大家分享。
物業(yè)工作的重點(diǎn)是讓業(yè)主滿意。業(yè)主的是否滿意，源于物業(yè)是否有優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于我們真誠的投入。只要我們切身的為業(yè)主著想，真誠會(huì)如涓涓細(xì)流，滋潤(rùn)業(yè)主的心田；只要我們給予業(yè)主真誠的幫助，信任和支持也會(huì)相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷開拓工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，不斷營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能樹立自己的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能讓效益有所提高。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈的戒備，是物業(yè)拉近與業(yè)主關(guān)系的潤(rùn)滑劑。當(dāng)然這種真誠不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠的送給業(yè)主，對(duì)業(yè)主多一份理解。雖然我們會(huì)有所委屈，但是要在每次一委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)員工負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對(duì)于物業(yè)管理服務(wù)的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理服務(wù)人員對(duì)于業(yè)主的關(guān)懷。
